Politique de retour
POLITIQUE DE RETOURS
Chère cliente, cher client,
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours une fois votre achat effectué. Sauf pour tous les articles confectionnés sur commande telle que les robes de mariées, robes de cérémonie et costumes de cérémonie, robes et costumes de cérémonie d'exception, robes futures mamans babyshower.
De plus, si votre produit comporte des anomalies (casse, usure), ou n'est pas conforme à votre achat, merci de contacter dans la semaine qui convient à votre livraison, notre service après-vente : info@lestresorsdashley.com et de nous vous envoyons vos informations de commande (nom, numéro #, produit(s) concerné(s)…) ainsi qu'une ou plusieurs photos nous montrant le ou les défauts.
Vous trouverez les informations de commande dans votre e-mail de confirmation de votre commande.
Notre service après-vente vous répondra dans les 24 heures en jours ouvrables.
* ** Attention toute demande de retour d'article pour un remboursement doit intervenir par mail via ma page contact ou par mail dans les 48h suivant la livraison. Dès réception de l'adresse pour le retour, vous devez impérativement renvoyer votre commande sous 48h à l'adresse indiquée avec preuve postale par mail. Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement ne sera autorisé.
Remboursements - Échanges
Remboursements
En cas de remboursement accordé, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous envoyer un email info@lestresorsdashley.com
Articles fin de série, vendus et Promotion (le cas échéant)
.Malheureusement, les articles vendus, fin de série et promotions ne seront pas remboursés. Les échanges ne sont pas acceptés pour le moment.
Articles Robes et Costumes de Cérémonie (Ashley Cérémonie)
Les robes de cérémonie, costumes de cérémonie à prix courant peuvent être remboursés, uniquement lors d'un défaut constaté grave et valable avec photos en appuis. Aucun remboursement pour un problème de couleur et de taille, se référer au guide recommandé des tailles.
Articles réalisés sur semi-mesures et mesures, comme robes et costumes de cérémonie robes de cérémonie d'exception, toutes robes de mariée (Ashley Cérémonie) et robes de maternité mariée ou babyshower de la collection Glamour, robes et toutes les tenues maternité pour Shooting/Photographie désignées comme body faisant partie de la lingerie de gamme.
Selon l'article L 221-28 du code de la consommation, les articles sur semi-mesure, mesure et/ou personnalisés comme les robes de mariées, les robes de maternité, les robes de cérémonie et costumes d'exception, ne sont pas échangeables ni remboursables (loi de rétractation à lire ci-dessous, merci)
** Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles et aux produits personnalisés sur demande. (Robe sur mesure ou semi-mesure comme toutes les robes de mariée, robes baby shower, robes et tenues de maternité grossesse, body maternité, robes de cérémonie d'exception et tenues d'exception ou articles sur mesure), mais seulement aux accessoires et articles en stock.
Toutes nos robes de mariée sont fabriquées uniquement sur commandes. Il n'y a pas de stocks. Par conséquent, toutes nos robes de mariée, robes et costumes de cérémonie et robe d'exception enfants, tenues de la collection d'exception enfants, les robes pour baby shower de la collection glamour, robes de maternité de mariée et les body pour shooting photographie gamme lingerie, ne sont ni échangeables ni remboursables puisqu'il nous est impossible de revendre l'article.
*** Veuillez vérifier vos mensurations avant toute commande. Toute erreur de taille relève uniquement de votre responsabilité.
Toute commande ne peut pas être contestée, annulée et remboursée pour un problème de taille puisque nous avons soit le petit guide recommandé des tailles sur la page d'achat de chaque produit, soit vos mensurations personnelles que vous nous avez transmises par mail. La prise de vos mesures est sous votre seule responsabilité.
Cependant, si votre article présente un grave défaut de fabrication avec photographies à l'appui, (tissu déchiré), veuillez contacter le service client qui examinera votre demande avec le fournisseur. Après avis, si votre réclamation est prise en compte, un dédommagement d'un montant de 180 euros vous sera déduit lors de votre remboursement, UNIQUEMENT pour les robes n'excédant pas 400 euros, pour les robes de plus de 400 euros un dédommagement d'un montant de 275 euros vous sera déduit. Le retour est à votre charge, en cas de frais de taxe de retour lors de la réception de la robe, celle-ci vous sera déduite du montant de remboursement. Le remboursement partiel interviendra uniquement dès le retour de la robe de mariée à la confection.
Malgré le soin apporté à la réalisation des robes de mariée, il se peut que vous ayez quand même des retouches sur les mesures à refaire. Les trésors d'Ashley s'engagent à vous rembourser 50% du montant, de vos retouches chez une couturière sur demande et avec justificatif. T out remboursement n'excédera pas un montant de 70 euros . Moyenne des prix constatés pour des retouches de 50 à 70 euros. Il vous suffit simplement de nous faire parvenir un mail au service client en mentionnant votre numéro de commande et nous provoquerons votre problème. Veuillez joindre la facture de la couturière, en faisant bien apparaître le détail des retouches, le montant total et les coordonnées de l'entreprise. Nous vous demandons également des photos avant/après. Offre valable sur toutes les robes de mariée pendant 1 mois après réception.
Pour les robes de mariées qui ont servi de modèle d'exposition et de présentation. Le traitement de commande s'effectue dans ma sélection Showroom par mes soins. Après envoi, aucun délai de rétractation, aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Retard de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur la page "les délais de livraison" . Concernant la Sélection Spéciale Cérémonie, il est bien notifié sous chaque article : * Toute création demande un peu de délai, planifiez avec soin votre commande afin que celle-ci arrive à l'avance avant le jour J ! Malheureusement, aucun article ne sera remboursé pour défaut de livraison.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@lestresorsdashley.com .
* ** Attention toute demande de retour d'article doit intervenir par mail via ma page contact ou par mail dans les 48h suivant la livraison. Dès réception de l'adresse pour le retour, vous devez impérativement renvoyer votre commande sous 48h à l'adresse indiquée avec preuve postale par mail. Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement ne sera autorisé.
Cadeaux
. Si l'article défectueux était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour .