Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS

Chère cliente, cher client,

Nous vous rappelons que vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours une fois votre achat effectué. 

De plus, si votre produit comporte des anomalies (casse, usure), ou n'est pas conforme à votre achat, merci de contacter dans la semaine qui suit votre livraison, notre service après-vente : info@lestresorsdashley.com
et de nous envoyer vos informations de commande (nom, numéro #, produit(s) concerné(s)…) ainsi que une ou plusieurs photos nous montrant le ou les défauts.

Vous trouverez les informations de commande dans votre e-mail de confirmation de votre commande.

Notre service après-vente vous répondra dans les 24 heures en jours ouvrables.

*** Attention toute demande de retour d'article pour un remboursement doit intervenir par mail via ma page contact ou par mail dans les 48h suivant la livraison. Dès réception de l'adresse pour le retour, vous devez impérativement renvoyer votre commande sous 48h à l'adresse indiquée avec preuve postale par mail. Une  fois ce délai dépassé aucun remboursement ne sera autorisé.

 

 Remboursements - Echanges

Remboursements
En cas de remboursement accordé, si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous envoyer un email   info@lestresorsdashley.com

Articles soldés et Promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés et promotions ne seront pas remboursables.

Articles Robes et Costumes de Cérémonie (Ashley Cérémonie)
Seules les robes de cérémonie, costumes de cérémonie à prix courant peuvent être remboursés, uniquement lors d'un défaut constaté grave et valable avec photos en appuis. Aucun remboursement pour un problème de coloris et de taille, se référer au guide recommandé des tailles. 

Articles Robes de Cérémonie d'Exception, Robes de Mariée (Ashley Cérémonie) et Robes de Maternité Mariée ou Baby Shower, robes et toutes tenues maternité pour Shooting/Photographie

Selon l'article L 221 - 28 du code de la consommation, les articles sur mesure et/ou personnalisés comme les robes de maternité ne sont pas échangeables ni remboursables (loi de rétractation à lire ci-dessous, merci) 

** Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles  et aux produits personnalisés sur demande.(Robe sur mesure comme la robe de mariée, robe baby shower, robes et tenues de maternité grossesse ou articles sur mesure), mais seulement aux accessoires et articles en stock. 

 Toutes nos robes de mariée sont fabriquées sur commandes. Par conséquent, nos robes de mariée, nos robes pour baby shower, robes de maternité mariée ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Veuillez vérifier vos mensurations avant toute commande. Toute erreur de taille est uniquement sous votre responsabilité.

Cependant, si votre article présente un grave défaut de fabrication avec photographies à l'appui, (tissu déchiré) veuillez contacter le service client qui examinera votre demande avec le fournisseur. Après avis, si votre réclamation est  prise en compte, un dédommagement d'un montant de 130 euros vous sera déduit lors de votre remboursement, UNIQUEMENT pour les robes n'excédant pas 500 euros.  Le retour est à votre charge, en cas de frais de taxe de retour lors de la réception de la robe, celle-ci vous sera déduite au montant de remboursement. Le remboursement partiel interviendra uniquement dès le retour de la robe de mariée. 

Malgré le soin apporté à la réalisation des robes de mariée, il se peut que vous ayez quand même des retouches sur mesures à refaire. Les trésors d'Ashley s'engage à vous rembourser 50% du montant de vos retouches chez une  couturière sur demande et avec justificatif. Moyenne des prix constaté de 50 à 70 euros. Il vous suffit simplement de nous faire parvenir un mail au service client en mentionnant votre numéro de commande et nous expliquant votre problème. Veuillez joindre la facture de la couturière, en faisant bien apparaitre le détail des retouches, le montant total et les coordonnées de l'entreprise. Nous vous demandons également des photos avant/après. Offre valable sur toutes les robes de mariée durant 1 mois après réception.

Pour les robes de mariées qui ont servi de modèle d'exposition et de présentation - Le traitement de commande s'effectue dans ma sélection Showroom par mes soins. Après envoi, aucun délai de rétractation, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

 

Retard de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur la page "les délais de livraison" .     Concernant la Sélection Spécial Cérémonie, il est bien notifié sous chaque article : * Toute création demande un peu de délai, planifiez avec soin votre commande afin que celle-ci arrive à l'avance avant le jour J !   Malheureusement, aucun article ne sera remboursable pour faute de livraison.


Échanges 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à  info@lestresorsdashley.com .

En cas de retour, nous avertir par mail et nous vous faisons parvenir par. retour, un formulaire d'échange et de retour à remplir et à nous retourner avec l'article. Dès réception, le remboursement s'effectue par virement par notre organisme financier dès que l'ordre lui ai donné.
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En cas d'échange (comme problème de taille)   nous avertir par mail et nous vous faisons parvenir par retour également  le formulaire de retour, vous avez le choix : 
- de garder l'article et vous en commandez un autre -- Pas de remboursement
 
- de retourner l'article avec le formulaire et vous en commandez un autre - Le remboursement se fait dès réception
 
Tout retour est à votre charge ainsi que la taxe de pays à un autre si celle-ci intervient.

*** Attention toute demande de retour d'article doit intervenir par mail via ma page contact ou par mail dans les 48h suivant la livraison. Dès réception de l'adresse pour le retour, vous devez impérativement renvoyer votre commande sous 48h à l'adresse indiquée avec preuve postale par mail. Une  fois ce délai dépassé aucun remboursement ne sera autorisé.


Cadeaux
.Si l’article défectueux était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour